Politika CRR
Vedení Centra pro regionální rozvoj České republiky (CRR ČR), příspěvkové organizace Ministerstva pro místní rozvoj, si plně uvědomuje důležitost a odpovědnost organizace v rámci členství České republiky v Evropské unii.
Činnost organizace je zaměřena na řízení realizace programů Evropské unie v České republice a vybraných projektů podpory regionálního rozvoje, regionálního informačního systému, včetně poskytování služeb v oblasti podpory malého a středního podnikání prostřednictvím činnosti Euro Info Centra.
Proto na podporu kvalitního plnění svých úkolů zavedlo vhodný a účinný systém řízení jakosti, uplatňovaný dle mezinárodně uznávaného modelu normy ISO 9001:2000 a vyhlašuje svou politiku jakosti, která plně pokrývá veškerou činnost organizace, je závazná pro každého zaměstnance a je zaměřena následovně:
Kvalita služeb
- Služby a produkty musí být poskytovány v co nejvyšší odborné kvalitě, respektovat potřeby zákazníků, spolupracujících partnerů a řídících orgánů ústřední státní správy.
- Neustálým zvyšováním kvality služeb a produktů chce CRR ČR:
- dosahovat trvale velmi dobrého hodnocení činnosti organizace kontrolními a auditorskými společnostmi,
- dosahovat co nejlepších hodnocení organizace v hlavních směrech činnosti v rámci České republiky a zemí Evropské unie.
Spokojenost zákazníků
- Spokojenost zákazníků je prvotním cílem politiky. Je založena na poskytování kvalitních služeb, produktů a informací odpovědnými, vzdělanými, odborně fundovanými a spokojenými zaměstnanci, schopnými pozitivně komunikovat se zákazníkem.
- Dalším cílem je vyloučit závažné stížnosti ze strany zákazníků na činnost organizace i jednotlivých zaměstnanců, které by byly zaviněny vlastním pochybením.
Připravenost a spokojenost zaměstnanců
- Připravenost a spokojenost zaměstnanců, odpovědný přístup k plnění úkolů je spojen s vědomím sounáležitosti s organizací a znalostí osobní perspektivy v organizaci.
- Zaměstnanci jsou osobně zainteresováni na kvalitním plnění svěřených úkolů organizace. Za jejich řádné plnění nesou plnou odpovědnost, která se promítá do hodnocení zaměstnance.
- Všichni zaměstnanci ve své práci uplatňují principy pozitivní komunikace ve vztahu ke svým kolegům a zákazníkům.
- Zaměstnanci osobně odpovídají za svůj odborný růst a využívání podmínek, které vrcholové vedení organizace vytváří.
Kompetentnost managementu a řízení společnosti
- Vrcholový management organizace soustavně informuje zaměstnance o cílech, úkolech a celkovém směrování organizace.
- Vrcholové vedení se zavazuje uplatňovat pokrokové informační technologie a vytvářet takové pracovní prostředí, které povede k trvalé vysoké kvalitě práce zaměstnanců organizace.
- Vrcholové vedení spolu s ostatními vedoucími zaměstnanci se zavazuje prostřednictvím systému vzdělávání, pracovních setkání a podpory neformálních aktivit zaměstnanců organizace trvale vytvářet podmínky pro zvyšování kvalifikace zaměstnanců, upevňování pracovního kolektivu a vzájemných lidských vztahů.
- Vedoucí zaměstnanci soustavně zlepšují své řídící schopnosti a odborné znalosti.
- Vedoucí zaměstnanci organizace osobně odpovídají za dodržování systému managementu jakosti a za spoluvytváření podmínek k neustálému zlepšování jeho efektivnosti.
